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分析公司網(wǎng)站的訪客流量-時間表，你便會發(fā)現(xiàn)，在不同的時段會出現(xiàn)不同的訪問高峰期。上午九點到十一點，下午三點到五點，晚上八點到十點，往往是訪客來訪的高發(fā)期?？蛻粼L問時間段集中，客服人員不足，客戶點擊“在線咨詢”需要漫長的等待，而點擊在線留言也多多以失敗告終?？蛻粢呀?jīng)來到了公司網(wǎng)站，且有十分鮮明的意向要咨詢購買產(chǎn)品，卻因為漫長的等待，而使公司錯失商機。有沒有一款在線客服軟件能有效的解決這一問題？
客戶訪問時間集中是原因往往緣于客服人員經(jīng)驗不足，由此我們需要更可徐的進行客服管理。為什么客服人員會不足，原因一，沒有將客服進行有效、科學、合理的分配；原因二，客服人員工作效率不高，沒有達到預期的效果；原因三，一個客服在一個客戶身上花費的時間過多。
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