現(xiàn)在有很多企業(yè)都用上了客戶關系管理系統(tǒng)，相信在購買之前也跟銷售人員溝通過這個問題，但是您在使用中有更清楚這個問題的答案嗎？不管您是已經(jīng)徹底清楚了這個問題，還是您已經(jīng)在使用卻還是有點迷茫，或者是您根本就沒有聽說過這個軟件，今天我們一起來探討下客戶關系管理系統(tǒng)存在的管理謎團。

可能從字面上，已經(jīng)知道了是管理客戶關系，可是在具體的工作中，您是在管理客戶關系嗎？還是只是用它來管理客戶資料，查看銷售業(yè)績，分析客戶喜好？

也許您不知不覺地走到了一些誤區(qū)卻不自知。相信肯定有銷售人員說過CRM（http://.）有多強大，使用之后能干些什么，但是可能您被導入了一些錯誤的信息。

首先，客戶關系管理系統(tǒng)的最終目的是用來管理企業(yè)與客戶之間的關系的，而不是管理客戶或是銷售人員。一個擁有大量用戶群的企業(yè)，不可能對每個客戶都能了如指掌，也不可能專門設立客戶維護部去對客戶進行一對一，甚至是一對多的客情維護，擁有宏途科技CRM（http://.）的意義在于，可以使銷售人員在更了解客戶的情況下，進行銷售以及后期客戶關系的維護工作的簡化。

第二，擁有了客戶關系管理系統(tǒng)，確實可以對客戶的購買習慣、接觸的行為進行一系列的記錄，但是它不能給客戶提供想要的和需要的。如果認為有了CRM，就像有了機器人，可以高枕無憂的話，那您就大錯特錯了。舉個例子，想想您購買東西的時候，是希望有人與您主動溝通交流，還是只有毫無感情的自動回復？人，總是渴望被關注，被關心的。CRM只是個幫助分析的工具，但是具體的交流還是得靠人來完成。

第三，有了客戶關系管理系統(tǒng)，推進了企業(yè)的信息化，但并一定就是說以后客戶關系一定就能變好。您應該記住，CRM和客戶關系是兩個概念，而讓他們之間有聯(lián)系，企業(yè)的客戶關系能不能改善，關鍵就是人這個因素。

第四，有的企業(yè)剛購買了CRM就立馬宣布全公司強制性使用，這個想法雖然是很好，可是沒考慮周全。有的員工dz新的軟件，也覺得學不會，強制性實施只會得到陽奉陰違的結(jié)果。對于CRM實施的效果可想而知。CRM的好處（http://.）:在這種情況下，可以先從思想上給公司上下打好鋪墊，確定企業(yè)上下都對實施CRM方案表示贊同之后，再考慮好CRM目標、流程和相關的人員，然后針對客戶方面收集愿不愿意加入企業(yè)CRM的結(jié)果之后，{zh1}再去選擇合適的客戶關系管理系統(tǒng)，這樣會少了很多障礙，推行起來也會順利一些，從而為企業(yè)客戶關系管理加分。

第五，確實有一些企業(yè)實施CRM失敗了，但這說明不了什么，剛才也談了實施的關鍵因素就是人。而且現(xiàn)在CRM系統(tǒng)正處于不斷發(fā)展的階段，相信以后一定會跟財務軟件一樣普遍。其實CRM已經(jīng)不是個什么新鮮的概念了，會經(jīng)營的店都會了解客戶買過什么，大概什么時候會再來，什么東西買的比較多等等。現(xiàn)在我們只是用有科技含量的軟件來幫助我們?nèi)ビ涀∵@些事情。

第六，客戶關系管理適用于各行各業(yè)，而客戶關系管理系統(tǒng)則特別適用于大量客戶群體的企業(yè)。也有少量客戶群體的企業(yè)并沒有購買CRM，也做好了客戶關系的管理。這些企業(yè)通過提高客服質(zhì)量、老客戶的保持率以及客戶的忠實程度，讓自己的企業(yè)得以生存并加速發(fā)展，這其實也相當于是實踐了CRM。

您需要明白的是，使不使用CRM，使用什么CRM，都沒什么關系，關鍵是如果您想要留住老客戶必須去關注客戶關系的建立，而不是管理客戶。