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快特汽車美容加盟{(lán)zx1}經(jīng)營(yíng)管理方式 預(yù)約服務(wù)成功盈利模式 快特汽車服務(wù)連鎖 快特汽車精洗加盟
隨著汽車消費(fèi)的日益旺盛,注重汽車美容養(yǎng)護(hù)的車主越來越多,汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)備受重視,產(chǎn)品的品質(zhì)、商家的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信度始終是車主們最關(guān)心的問題。“3·15”到來之際,筆者對(duì)汽車貼膜、汽車美容、汽車音響改裝這三個(gè)較具代表性的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了系列調(diào)查。
透過與業(yè)內(nèi)人士的探討,總結(jié)出該行業(yè)存在三大基本問題。
店面形象有待提高
據(jù)業(yè)內(nèi)行家介紹,大大小小的汽車美容店不下百家,然而大部分都是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)。3—5個(gè)人,1把高壓水槍,幾瓶汽車蠟和幾卷防爆膜,再加上幾件簡(jiǎn)單的工具,一個(gè)小規(guī)模的美容裝飾店就可以開張了。
店面規(guī)模小,難以避免給人雜亂的感覺。然而,即使是一些店面規(guī)模較大的汽車美容店,店內(nèi)的設(shè)計(jì)和管理仍然有待提高。以最基本的客戶休息室來說,大部分汽車美容店普遍還沒有比較舒適的顧客休息區(qū),只是提供簡(jiǎn)陋的桌椅。值得安慰的是,不少汽車美容店已經(jīng)開始意識(shí)到這一問題,目前已有幾家大店不僅店面形象好,而且服務(wù)體貼。客戶休息室寬敞舒適的同時(shí),已陸續(xù)提供上網(wǎng)、閱讀等服務(wù),十分人性化。
人員不穩(wěn)定影響服務(wù)質(zhì)量
缺乏人手似乎已經(jīng)成了汽車美容行業(yè)一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。無(wú)論大商家還是小商家,筆者走訪的大部分汽車美容店都在長(zhǎng)期招人。其中有一家汽車美容店的老板曾多次跟筆者說到:“我什么都不擔(dān)心,也不怕沒有生意,只怕不夠人手?!崩习逭f,有一些打工仔做了幾個(gè)月就會(huì)自動(dòng)“失蹤”,走之前也不打個(gè)招呼,結(jié)果給商家的經(jīng)營(yíng)造成很不好的影響。