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何為孵化？孵化是指動(dòng)物在卵內(nèi)完成胚胎發(fā)育后破殼而出的現(xiàn)象。何為孵化中心？就是一個(gè)能夠幫助企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，一種對(duì)新生事物的前期培養(yǎng)。
“智本化浪潮”席卷全球，很多人都不知道，《孵化管理學(xué)》早已成為一門學(xué)科，它是二十一世紀(jì)最前沿的管理理念。孵化管理的核心價(jià)值觀是什么？就是因成就他人而成就自我。
陜西安信醫(yī)學(xué)是孵化管理最忠實(shí)的踐行者之一，作為陜西規(guī)模數(shù)一數(shù)二的醫(yī)療器械公司，2017年安信醫(yī)學(xué)就開啟了客戶孵化項(xiàng)目，用來推進(jìn)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展。
具體來說，創(chuàng)新項(xiàng)目孵化中心是什么呢？以客服部為主力，由客服部進(jìn)行初級(jí)孵化，了解客戶基本信息，收集客戶在銷售產(chǎn)品中存在問題。了解基本情況后，客服與銷售經(jīng)理密切配合，對(duì)客戶進(jìn)行二級(jí)孵化，以解決新開客戶流失問題，有效減少退貨頻次。
實(shí)施這么長(zhǎng)時(shí)間以來，已初見成效。孵化中心將目標(biāo)群對(duì)準(zhǔn)了下面幾類客戶：
一、首次合作、發(fā)貨量大，但庫存消化有困難的大客戶；
二、發(fā)貨量小的新開客戶；
三、因業(yè)務(wù)開展不暢，導(dǎo)致合作中止但仍有合作意愿的流失客戶。
除了各種返貨政策之外，通過客戶孵化體系，還開創(chuàng)了一條“大客戶、普通客戶、公司”三贏之路。針對(duì)不同客戶建立專業(yè)的孵化體系是孵化中心的工作重點(diǎn)，未來孵化對(duì)象還將不斷豐富，孵化渠道也將不斷拓寬。
